Priorité selon l’impact
L’urgence découle des utilisateurs touchés et de la criticité du service — pas de la formulation de la demande.
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Un logiciel de ticketing qui traite lui-même les demandes courantes
Un logiciel de ticketing enregistre chaque demande — une panne, une question, un accès à créer — et la suit de sa réception jusqu’à sa résolution. FlowTux fait la même chose, mais avec l’étape de tri automatisée : les demandes arrivent depuis Slack, WhatsApp, l’e-mail ou votre supervision, et Tux AI fixe la priorité à partir de l’impact réel, fusionne les doublons et achemine le reste vers l’équipe qui possède le composant en cause.
La différence avec un outil de gestion des tickets classique tient à l’endroit où se trouvent les humains. Plutôt que de faire lire chaque ticket à quelqu’un pour savoir de quoi il s’agit et à qui l’attribuer, la partie répétitive se résout toute seule. Il reste à votre équipe les tickets qui demandent vraiment un jugement — et ils arrivent avec le diagnostic déjà posé.
flowtux — queue
Open queue · all sources73% auto-resolved this week
TKT-0223SentryTypeError in payments/checkout.ts:142HIGHauto-triaged
TKT-0222Slackstaging API 503 — merged 4 duplicate reportsHIGHassigned @infra
TKT-0221Emailaccess request: Metabase read-onlyLOWauto-resolved
TKT-0220Agentdisk 97% on MBP-ANA-04 — cache clearedMEDauto-resolved
TKT-0219GitHubissue #841 synced — login redirect loopMEDassigned @web
Pourquoi les équipes finissent par sortir de Jira
Jira a été conçu pour la planification de sprints, pas pour les demandes de support. Cela fonctionne tant que les demandes viennent de développeurs qui ont déjà Jira ouvert. Dès que des collègues extérieurs à l’engineering signalent quelque chose, le modèle casse : ils n’ont pas de licence, ne connaissent pas l’arborescence des projets, et envoient donc un message Slack que personne ne suit.
FlowTux reçoit la demande dans le canal que ces personnes utilisent déjà, et se synchronise avec Jira ou GitHub là où c’est utile. Celui qui signale n’a rien à apprendre, et le ticket existe quand même.
Toutes les demandes dans une seule file
Les demandes viennent de deux directions, et la plupart des outils n’en gèrent correctement qu’une seule. Les machines signalent via Sentry, Datadog et les contrôles de disponibilité ; les humains signalent via Slack, WhatsApp, l’e-mail et le portail de support. FlowTux place les deux dans la même file et reconnaît qu’un signalement client sur un paiement échoué et l’erreur Sentry qui le provoque décrivent le même incident.
S’y ajoute l’agent installé sur les postes : ordinateurs et services remontent leurs propres pannes — disque saturé, mises à jour en échec, certificat expiré — avant que quiconque ne s’aperçoive du problème.
Une priorité fondée sur l’impact, pas sur le ton
La priorité découle de ce qui est cassé : le nombre d’utilisateurs touchés, la criticité du service concerné, et le fait qu’il soit ralenti ou totalement indisponible. Pas de la formulation plus ou moins alarmée de la demande.
Une même cause produit souvent des dizaines de signalements. FlowTux reconnaît que ces symptômes vont ensemble et les rattache à un seul ticket : votre file affiche un incident au lieu de cinquante lignes.
Des données hébergées dans l’UE
Pour une organisation française, savoir où sont stockées les données n’est pas un détail. Vous choisissez votre région d’hébergement à l’inscription ; les données et les sauvegardes restent dans cette frontière, chiffrées en transit comme au repos.
Un accord de traitement des données (DPA) est disponible pour vos obligations au titre du RGPD, chaque action automatisée est journalisée, et rien ne s’exécute que vous n’ayez explicitement autorisé.
Ce que vous obtenez
Doublons fusionnés
Une cause donne un ticket. Les symptômes sont rattachés au lieu de remplir la file.
Routage par responsable
Chaque demande part vers l’équipe qui possède le composant, répartie selon la charge du moment.
Humains et supervision
Sentry, Datadog et les contrôles de disponibilité signalent aux côtés de Slack, WhatsApp, l’e-mail et le portail.
Résolution automatique
Les demandes courantes sont résolues, vérifiées et clôturées — chaque action consignée pour l’audit.
Tarif fixe
À partir de 49 $ par mois, utilisateurs illimités. Ajouter des collègues ne change pas la facture.
En production en une après-midi
- 1.Créez votre espace de travail et choisissez votre région de données (14 jours d’essai gratuit).
- 2.Faites arriver votre adresse de support dans FlowTux.
- 3.Connectez Slack et, pour les collègues sans poste fixe, WhatsApp.
- 4.Branchez Sentry ou vos contrôles de disponibilité pour que la supervision signale directement.
- 5.Validez la liste des actions que FlowTux peut exécuter seul — commencez petit et élargissez à mesure que la confiance s’installe.
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Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un logiciel de ticketing ?
Un logiciel qui enregistre chaque demande sous forme de ticket — avec un numéro, une description, une priorité, un responsable et un statut — et la suit de sa réception à sa résolution. Il garantit que rien ne se perd et que l’on peut retracer ce qui s’est passé. FlowTux y ajoute le triage automatique : priorisation, fusion des doublons et résolution des tâches répétitives.
Quelle différence entre un logiciel de ticketing et un helpdesk interne ?
Le helpdesk interne désigne le service qui traite les demandes des salariés ; le logiciel de ticketing est l’outil de gestion des tickets qui structure ce travail. Dans les faits, les deux se confondent : FlowTux sert de helpdesk interne pour l’IT, les RH ou les services généraux, sans qu’aucune de ces équipes ait besoin d’un outil séparé.
Peut-on recevoir des demandes par WhatsApp ?
Oui, avec FlowTux. Les collègues sans poste fixe — en production, en déplacement ou en intervention — signalent via WhatsApp, et leur demande arrive dans la même file que l’e-mail et Slack.
Où sont hébergées mes données ?
Dans la région que vous choisissez à l’inscription. Les données et les sauvegardes restent dans cette frontière, chiffrées en transit et au repos. Un accord de traitement des données (DPA) est disponible pour vos obligations au titre du RGPD.
Combien coûte un outil de ticketing ?
La plupart des éditeurs facturent par agent : la note augmente avec le nombre de personnes qui consultent la file. FlowTux applique un tarif fixe par entreprise, à partir de 49 $ par mois, avec un nombre illimité d’utilisateurs et le triage par IA inclus.
Prêt à ne plus
éteindre d’incendies ?
14 jours d’essai gratuit. Toutes vos équipes opérationnelles dès le premier jour.
Sans carte bancaire. Sans appel commercial. Sans consultant d’implémentation.
Sans carte bancaire. Sans appel commercial. Sans partenaire d’intégration. Du concret.