Un sistema di ticketing che chiude da solo le richieste di routine

Jira nasce per pianificare gli sprint, non per raccogliere segnalazioni di assistenza. Finché a segnalare sono gli sviluppatori, che Jira lo tengono già aperto, funziona. Nel momento in cui segnala un collega fuori dall’area tecnica il meccanismo si inceppa: non ha la licenza, non conosce la struttura dei progetti e finisce per scrivere un messaggio su Slack che nessuno traccia.

FlowTux raccoglie la segnalazione nel canale che le persone usano già e, dove serve, si sincronizza con Jira o GitHub. Chi segnala non deve imparare nulla di nuovo, e il ticket esiste comunque.

Le segnalazioni arrivano da due direzioni, e la maggior parte degli strumenti ne gestisce bene una sola. Le macchine segnalano da Sentry, Datadog e dai controlli di uptime; le persone scrivono su Slack, WhatsApp, e-mail e sul portale di assistenza. FlowTux porta entrambe nella stessa coda e riconosce quando la segnalazione di un cliente su un pagamento fallito e l’errore Sentry che la causa descrivono lo stesso guasto.

A questo si aggiunge l’agent installato sui dispositivi: portatili e servizi segnalano da soli i propri problemi — disco pieno, aggiornamenti falliti, un certificato scaduto — prima che qualcuno si accorga che qualcosa non va.

La priorità deriva da cosa si è rotto: quanti utenti sono coinvolti, quanto è critico il servizio e se è rallentato o del tutto fuori uso. Non da quanto suona urgente il testo della segnalazione.

Una sola causa produce spesso decine di segnalazioni. FlowTux riconosce che quei sintomi appartengono allo stesso problema e li collega a un unico ticket, così la coda mostra un guasto invece di cinquanta righe.

Per un’azienda italiana sapere dove risiedono i dati non è un dettaglio contrattuale. La regione di archiviazione si sceglie in fase di attivazione: dati e backup restano entro quel confine, cifrati sia in transito sia a riposo.

È disponibile un accordo sul trattamento dei dati (DPA) per i tuoi obblighi GDPR, ogni azione automatica viene registrata a log e non viene eseguito nulla che tu non abbia esplicitamente autorizzato.